刘珍

高级商务礼仪老师

  • 商务礼仪
  • 职业心态
  • 职业素养
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礼迎商运—商务接待礼仪与形象礼仪

课程背景:礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现,从个人角度来看,掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往,改善人际关系,还有助于净化社会风气。从企业的

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课程背景:


礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现,从个人角度来看,掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往,改善人际关系,还有助于净化社会风气。从企业的角度来看,掌握一定的商务礼仪不仅可?#36816;?#36896;企业形象,提高顾客满意度和美誉度,并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。


企业之间的竞争早已不仅仅是成本、?#38469;?#25110;者是员工技能之间的较量了,竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐,一个企业从大做?#35282;浚?#19981;仅需要?#30475;?#30340;?#38469;?#23454;力和经验积累,还需要依靠人才和理念这样的软实力。


所以,学习礼仪,不仅是时代潮流,更是提升竞争力的?#36136;?#25152;需。良好的商务礼仪是企业的活广告。


课程?#25214;媯?/p>


●掌握各种商务往来场合中的礼仪规范,培养知礼用礼的高素质职业经理人,加强企业和谐共进的团队氛围,增强凝聚力;


●提高员工整体素质,树立良好公众形象,赢的客户好感在竞争中脱颖而出;


●提高职业素养,提高工作效率,增进自身的修养,诚信待人,尽忠职守,培养高度责任感;


●掌握商务交往中的沟通艺术,提升沟通交往的能力与礼仪水平;


●商务交往礼仪体现企业的公众形象,提升企业社会效益和经济效益;


●通过培训在各种商务接待场合应对自如,举止有度,展示企业的软实力;


课程时间:1天,6小时/天


课程对象:商务接待专员,行政管理人员等


课程方式:课堂讲授+头脑风暴+视频案例教学+游戏活动+课堂分组练习PK


通过礼仪素养全能训练,“严、细、练、变”的授课理念,达到当下就改变,和昨天说再见!


课程大纲


开场:破冰分组


第一讲:礼仪文化素养


一、礼仪的立场,礼者在于所处


二、举手投足都是礼,行止进退皆风仪


三、礼文化的核心


四、礼仪的三种境界


第二讲:商务接待名片—魅力职场形象的塑造


一、商务形象塑造——员工形象等于企业形象塑造


视频解析


1.第一印象:首?#20013;?#24212;定输赢


2.魅力形象55387定律


3.定型效应


二、商务形象塑造——仪容礼仪


《礼记》君子九容:正仪容,齐颜色,修辞令


1.仪容整洁


2.男士仪容规范


3.女士仪容规范


案例:《第一夫人们的比拼》


三、商务形象塑造——仪表礼仪


1.场合着装的分类


2.职?#30340;?#22763;着装


3.职业女性着装


4.着装TOPR原则


5.职业化着装的禁忌


游戏:《正式程度排名》


四、商务形象修炼——?#24418;?#20202;态礼仪


图片解析:表情与视觉


1.站姿礼仪——挺拔端庄气质美好


2.走姿礼仪——轻盈稳重充满自信


3.坐姿礼仪——娴静大方体现尊重


4.蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅


5.?#36136;?#31036;仪——优雅?#39749;?#33258;信大方


6.鞠躬礼仪——恭敬得体热情迎送


7.致意礼仪——专业礼节体现气度


体验:小细节显大尊重


本节结束,团队PK


第四讲:商务往来礼仪——商务礼仪体现企业形象


敬而不中礼谓之野,恭而不中礼谓之给,勇而不中礼谓之逆。《礼记》


一、商务接待礼仪—商务会面


故事案例分享


l专业的接待态度:待客三声和礼貌三到


l招呼技巧:微笑、点头、鞠躬和等待时的应对


案例解析:《奥巴马》


情景演练:《公司走廊上遇到客户时...》


1.迎宾


A.宾客接待的规格


B.迎宾队形及?#26041;?/p>


情景演练:《领头羊?#25509;肽戏?#38593;式》


C.陪同的礼仪


D.?#39057;?#20837;住接待工作


2.会议及庆典中的服务实战


A.会前的准备工作


B.会议的流程


C.各部门协调


D.会场的布置


E.会中服务实操演练


F.颁奖典礼的站位和流程


情景演练:《颁奖典礼》


G.会议结束工作


3.见面问候礼仪


1)表情礼


2)目光礼


3)致意礼


4)握手礼


5)称呼礼


4.介绍礼仪


1)第三方介绍


2)自我介绍


4.名片礼仪


情景演练:《递接名片错在哪儿?》


5.握手礼仪:谁先伸手?


A.握手的次序和要领


B.握手的禁忌


二、商务接待礼仪—商务迎接和引领


l位次礼仪


1.行进间的位次礼仪:行进间的前后上下


1)电梯礼仪:


2)楼梯礼仪


3)引领礼仪


2.乘车位次礼仪


情景演练:《乘车》


3.用餐位次礼仪


4.政府机关位次


5.国际交往位次


6.会议会见位次


7.签约仪式位次


8.合影留念位次


现场梳理,打造自己社交媒体形象


三、商务接待礼仪——商务用餐礼仪


1.中餐的礼仪


2.西餐的礼仪


3.自助餐礼仪


4.敬酒礼仪


四、商务接待礼仪——礼品馈赠


?#33268;郟骸?#26368;好的礼品》


1.馈赠礼?#36153;?#25321;


2.礼品馈赠禁忌


3.礼品馈赠的时机


本节结束,团队PK


五、商务接待礼仪——送别礼仪


2.活动结束送别礼仪


A.活动结束流程


B.结束工作实操


六、通讯礼仪


1.电话的礼仪


2.手机的礼仪


3.微信的礼仪


1)透过对方了解自己


2)社交媒体形象定位


3)自媒体--销售自己的最好方式


本节结束,团队PK


第五讲:课程回顾


分组PK+战果揭幕


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