鮑明忠

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鮑明忠老師淺談禮儀與溝通的關系

銷售技能 】 2016-02-01 16:30

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摘要:

鮑明忠老師始終有個觀點禮儀與溝通時密不可分的,這邊文章是鮑老師的原創,是一篇很有見地的文章。

自從有了人類,禮儀與溝通從來沒有分開過,從來就是禮儀第一,溝通至上,禮儀中有溝通,溝通中有禮儀,先看字面意思,禮儀的禮是禮貌,那么怎樣才能讓人知道呢?必須要"儀",就是表達,表達當然是要溝通,就要通過溝通的三要素來實現,就是文字、語言與肢體動作來實現,另外我們在來看看溝通,就是為了一定的目的,信息,思想與情感相互交流,最后達成建設性共識的過程,怎么才能保證我們的交流融洽呢?當然要有禮貌,“有禮走遍天下,無禮寸步難行”,沒有禮貌,任何人都不給你進一步溝通的機會。我們就出局了,禮貌是無聲的語言,溝通是二者的結合。

那么怎樣做到通情達理的溝通藝術呢?如何才能讓別人愿意與自己溝通呢?如何展示自己的個人魅力呢?如何才能有自己的影響呢?主要的是既要有禮貌,更要會溝通,必須知道如何表達自己的禮貌,我們來看看。首先必須給人一個良好的溝通印象,也就是要有好的儀容、儀表、儀態來告訴與自己溝通或者要溝通的人,我是一個知書達理的人,我是一個很有教養的人,我是一個彬彬有禮的人,我是一個值得尊敬的人,首先我們就站在了有利的地形上,那么接下來呢?

接下來就更有學問了,前面只是“風頭”,還要有內容,以及“風尾”,這與自己的文化修養有十分密切的關系,溝通不是技巧,而是藝術,如果空洞無物,那么我們就是“花拳繡腿”,沒有實際的意義,就是要注意如何達到目的,如何的建立和諧的談話氣氛,如何的說,如何的問?如何的聽?如何的贊美?如何處理疑義等等,我們都要修煉自己,我相信我們不斷的學習和鍛煉一定會達到這個目標和理想的。

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