据调查，一个满意的客户可以引发8笔潜在的生意，其中至少一笔成交，一个不满意的客户会影响25个人的购买意愿。

　　客户的满意度是企业?#20013;?#21457;展的基础，是企业取得长期成功的必要条件。

　　在某个小城市，新开了一家海洋馆，80元一张门票挡住了人们的脚步。开张一年，每天来海洋馆的人寥寥无几。

　　最后，急于?#20204;?#30340;投资商将海洋馆脱手给一个北方人，新主人接手海洋馆后边四处招人，想寻求可以让海洋馆起死回生的方法。

　　一天，一个年轻人来到海洋馆，对经理说他有方法可以让海洋馆“活过?#30784;薄?/p>

　　经理已无他法，只能试试年轻人的方法。一个月后，每天来海洋馆的人数?#24613;?#28385;。这些人中，有很大一部分是儿童和带着孩子来的父母。四个月后，海洋馆开始盈利。

　　其实，这次海洋馆做出的广告很简单，就是：“儿童到海洋馆参观一律免费!”

　　想要从客户那里获得利润，唯一办法便是满足客户的需求。

　　这个?#35272;?#38750;常简单，大家都明白，这是废话吗?

　　不是，我们到处可以看到只知向客户收费，而忽视客户核心诉求的企业。表面上的免费和损失，却可以让客户最关心的人高兴，客源自然络绎不绝。